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22 novembre 2010

“Customer first” or “Company first”

Dalle Discussioni su Linkedin, Discussione di Ivano Concas , Torino Area Italy.

Quante volte ci siamo trovati a dover mediare tra le esigenze aziendali e quelle del cliente?
Certo, è l’azienda a pagarci, ma è dai clienti che arriva il denaro. Ed è altrettanto certo che se fossimo concentrati solo sul cliente finiremmo con il “regalargli” il prodotto/servizio.

Eppure a creare il maggior imbarazzo nella scelta su a chi dare la priorità è il fatto che dipendenti, agenti o manager, siamo comunque tutti freelance e in caso di rottura con l’azienda abbiamo sempre la possibilità di lavorare per un’altra, mentre avere buone relazioni con i clienti resta uno dei valori fondamentali del nostro skill e del nostro successo.

Voi cosa ne pensate?

How many times we found ourselves having to mediate between business needs and those of the customer?
Yes, it is the company to pay us, but it is coming from customers money. And it is equally certain that if we focused only on the client end up with the “gift” the product / service.

Yet to create the greatest embarrassment in the choice on who to give the priority is the fact that employees, agents or managers, we are all still freelance and a rupture with the company we can always work for another, while having good relations with customers is one of the fundamental values of our skill and our success.

What do you think?

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