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4 maggio 2011

Il Cliente Perduto

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Quanto costa perdere un cliente ? quanto è facile che ciò avvenga ? In un quarto di secolo di attività commerciale ho avuto modo in diverse situazioni di sopravvalutare questa fase della vendita per accorgermi poi che il danno subito era molto maggiore rispetto al semplice assunto ” perso uno ne trovo un altro “.

In più,  sottovalutare le condizioni che possono portare alla perdita di un cliente per vederlo poi diventare cliente di un concorrente, solo perchè ” pensavamo  che non fosse in grado di… ”  lascia l’amaro in bocca e ci fa riflettere su quanto poco attenti e superficiali siamo nella continua ricerca di massimizzare tempo e risultati.

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