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15 giugno 2012

Le 4 fasi del ciclo di vita del cliente .

Dalle Discussioni del gruppo su LinkedIn , discussione di Oliviero Castellani, Milan Area, Italy.

” I clienti non sono tutti uguali.
E fin qui non ci piove.
Credo che nessuno potrà obiettare niente.
Ma il fatto è che i nostri obiettivi cambiano nei confronti di ogni singolo cliente al variare di ogni fase del suo ciclo di vita.
Cos’è il ciclo di vita?
E’ semplicemente il livello di conoscenza, di relazione e di attività, che ha sviluppato con noi.
Uno stesso cliente ha con noi 4 fasi di vita: cliente potenziale – cliente nuovo – cliente acquisito – cliente partner.
I nostri obiettivi sono diversi per ognuna delle 4 fasi, e in ognuna delle fasi sono diverse le esigenze e le aspettative del nostro cliente.
Possiamo perciò trattare questo cliente nello stesso modo e utilizzando gli stessi strumenti di marketing e di vendita in tutte e 4 le fasi ? “

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